Regulamin 
Usługi Psychoterapeutyczne Indywidualne i Grupowe
Centrum Terapii i Rozwoju
Niniejszy Regulamin określa ogólne warunki, zasady oraz sposób świadczenia przez Gabinet Psychoterapii Indywidualnej i Grupowej prowadzony przez AURIFER Sp. z o.o pod nazwą Centrum Terapii i Rozwoju sesji psychoterapeutycznych w trakcie spotkań w gabinecie oraz z wykorzystaniem systemów teleinformatycznych.
Dane kontaktowe i identyfikacyjne:
§ 1

Zakres oraz jakość świadczonych usług

1. Centrum Terapii i Rozwoju świadczy usługi w zakresie psychoterapii indywidualnej oraz grupowej w formie stacjonarnej, w siedzibie placówki przy ul. Dedala 3 / 43, 03-983 Warszawa, a także za pośrednictwem środków porozumiewania się na odległość, z wykorzystaniem systemów teleinformatycznych.

2. Świadczenie usług odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa Rzeczypospolitej Polskiej, w szczególności z ustawą z dnia 19 sierpnia 1994 r. o ochronie zdrowia psychicznego (Dz.U. z 2022 r. poz. 2123 z późn. zm.), a także zgodnie z wytycznymi i standardami opracowanymi przez Sekcję Naukową Psychoterapii Polskiego Towarzystwa Psychiatrycznego.

3. Usługi świadczone są przez zespół wykwalifikowanych psychoterapeutów, posiadających odpowiednie wykształcenie kierunkowe, ukończone całościowe szkolenie psychoterapeutyczne w akredytowanych instytucjach szkoleniowych, spełniających standardy określone przez towarzystwa naukowe, oraz doświadczenie zawodowe w zakresie prowadzenia psychoterapii.

4. W celu zapewnienia najwyższych standardów merytorycznych oraz etycznych, każdy z psychoterapeutów zatrudnionych w Centrum Terapii i Rozwoju zobowiązany jest do regularnego poddawania swojej pracy superwizji prowadzonej przez certyfikowanych superwizorów.
§ 2

Poufność sesji terapeutycznych

1. Treść sesji terapeutycznych objęta jest zasadą poufności i nie może być ujawniana osobom trzecim zarówno przez terapeutów, jak i przez pacjentów, z zastrzeżeniem ust. 4 i 5 niniejszego paragrafu.

2. Wszyscy psychoterapeuci zatrudnieni w Centrum Terapii i Rozwoju zobowiązani są do przestrzegania tajemnicy zawodowej, zgodnie z przepisami prawa oraz kodeksami etycznymi właściwymi dla ich specjalizacji i przynależności zawodowej.

3. Sesje terapeutyczne mogą być rejestrowane wyłącznie za wyraźną i obopólną zgodą terapeuty oraz pacjenta, w szczególności w celach superwizyjnych. Zgoda taka musi być udokumentowana w formie pisemnej lub za pośrednictwem korespondencji elektronicznej. Wzór zgody stanowi Załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu.

4. W ramach zapewnienia wysokiej jakości usług terapeutycznych, terapeuci mogą korzystać z superwizji. Omawiając przypadki w trakcie superwizji, terapeuta zobowiązany jest do zachowania anonimowości pacjenta i przekazywania informacji w sposób uniemożliwiający jego identyfikację. Superwizorzy również podlegają obowiązkowi zachowania tajemnicy zawodowej.

5. W przypadku, gdy w ocenie terapeuty istnieje uzasadnione podejrzenie, że życie lub zdrowie pacjenta bądź osób z jego otoczenia jest zagrożone, terapeuta ma prawo, po uprzednim poinformowaniu pacjenta, podjąć odpowiednie działania, w tym zawiadomić wskazane przez pacjenta osoby lub powiadomić o tym stosowne służby, np.: wezwać pomoc medyczną.

6. Osoby niepełnoletnie (poniżej 18. roku życia) mogą korzystać z psychoterapii wyłącznie za uprzednią pisemną zgodą ich przedstawiciela ustawowego.

7. Terapeuta zastrzega sobie prawo do przerwania sesji, jeśli pacjent połączy się w stanie uniemożliwiającym racjonalny udział w terapii (np. pod wpływem alkoholu lub innych środków psychoaktywnych), bądź też wykorzystuje połączenie w sposób niezgodny z celem terapeutycznym.
§ 3

Zasady bezpieczeństwa w internecie i w ramach systemów teleinformatycznych
W celu zapewnienia bezpieczeństwa oraz poufności komunikacji elektronicznej, zarówno terapeuci, jak i pacjenci zobowiązani są do przestrzegania poniższych zasad:

1. Zarówno pacjent, jak i terapeuta korzystają z urządzeń wyposażonych w aktualny i legalny system operacyjny, z aktywną zaporą sieciową (firewall) oraz najnowszą wersją wykorzystywanego oprogramowania.

2. Strony zobowiązują się do bezpiecznego korzystania z platform komunikacyjnych (np. Zoom, poczta elektroniczna, Google Meet), w szczególności poprzez:

1. zabezpieczenie połączenia internetowego hasłem,
2. stosowanie haseł do komputera oraz używanych kont,
3. nie udostępnianie haseł osobom trzecim. Rekomenduje się założenie dedykowanego konta do kontaktu z terapeutą, w celu ograniczenia ryzyka pomyłkowej wysyłki danych.

3. W pomieszczeniu, z którego odbywa się sesja, nie powinny przebywać osoby trzecie. Udział osób trzecich możliwy jest wyłącznie po uprzednim uzgodnieniu między pacjentem a terapeutą.

4. Każda ze stron ponosi odpowiedzialność za bezpieczeństwo danych przechowywanych na własnym urządzeniu oraz na serwerach wykorzystywanych platform (dotyczy to również zapisu rozmów tekstowych lub notatek przesyłanych drogą elektroniczną).

5. Domyślnie sesje nie są nagrywane ani przez terapeutę, ani przez pacjenta. Nagranie może zostać wykonane wyłącznie za obustronną, wyraźną zgodą. Każda ze stron jest wówczas odpowiedzialna za ochronę takiego materiału.

6. Pacjent przyjmuje do wiadomości, że usunięcie danych z urządzenia nie gwarantuje ich całkowitego zniszczenia. W przypadku przekazania lub sprzedaży urządzenia osobie trzeciej, zaleca się zastosowanie trwałego czyszczenia lub fizycznego zniszczenia nośnika danych.

7. Terapeuci nie przekazują ani nie odsprzedają urządzeń, na których prowadzili sesje, bez wcześniejszego trwałego usunięcia lub zniszczenia danych z nośnika.

8. Dla zapewnienia poufności i ochrony danych osobowych, terapeuci nie przechowują na dysku lokalnym dokumentacji umożliwiającej identyfikację pacjenta (np. łączenia imienia i nazwiska z kontem w komunikatorze). Dokumentacja kliniczna prowadzona jest w sposób zanonimizowany.

9. Terapeuci nie ponoszą odpowiedzialności za funkcjonowanie, stabilność ani bezpieczeństwo techniczne platform komunikacyjnych, serwerów pocztowych ani usług dostawców zewnętrznych. Korzystając z tych systemów, pacjent akceptuje ich regulaminy i polityki bezpieczeństwa oraz zobowiązuje się do przestrzegania zasad mających na celu minimalizację ryzyka naruszenia poufności.
§ 4

Rezerwacja sesji i płatności
1. Sesje można rezerwować za pośrednictwem kalendarza wizyt na portalu https://www.znanylekarz.pl/ , wysyłając e-mail na adres ctr@nutrismed.net albo dzwoniąc/wysyłając sms na numer + 48 660 575 600.

2. Pacjent łączy się z terapeutą na własny koszt, w szczególności dotyczy to rozmów telefonicznych, których koszt będzie zgodny z cennikiem operatora klienta.

3. Opłata za sesję w gabinecie zarezerwowaną online odbywa się za pośrednictwem systemu ZnanyLekarz (https://www.znanylekarz.pl/). Płatność za sesję jest dokonywana na miejscu po wizycie, gotówką lub kartą płatniczą.

4. Za sesję w gabinecie przy rezerwacji przez telefon lub e-mail opłata powinna zostać wniesiona najpóźniej w dniu sesji. Płatność za sesję może być również dokonana na miejscu po wizycie, gotówką lub kartą płatniczą.

5. Za sesję online opłaty należy wnieść przelewem 2 dni przed sesją w tytule przelewu podać imię i nazwisko, datę i godzinę sesji.

Dane do przelewu:

Aurifer Sp. z o.o.

Bank: SANTANDER

Rachunek: 06 1090 1694 0000 0001 3113 9980

Tytułem: Imię i nazwisko, data i godzina spotkania
§ 5

Zmiana i odwoływanie sesji, zakończenie współpracy
1. W umówionym terminie pacjent przychodzi na spotkanie lub łączy się z psychoterapeutą za pośrednictwem systemów teleinformatycznych.

2. Jeśli połączenie z przyczyn technicznych nie będzie możliwe do zrealizowania psychoterapeuta i pacjent zrealizują połączenie z wykorzystaniem aktualnie dostępnego systemu teleinformatycznego.

3. Pacjent ma prawo odwołać sesję do 3 dni przed uzgodnionym terminem. Sesja odwołana w czasie krótszym lub niezgłoszenie się na sesję jest równoznaczne z pokryciem przez pacjenta kosztu sesji.

4. Cztery odwołane sesje pod rząd oznaczają brak możliwości kontynuacji współpracy.

5. Prawo zakończenia współpracy przysługuje każdej ze stron, bez zachowania okresu wypowiedzenia.
§ 6

Wymagania techniczne
1. Wymagania techniczne do przeprowadzenia rozmowy w ramach systemów teleinformatycznych są dookreślane przez każdego z operatorów.
§ 7

Dane i pliki „Cookies”
1. Administratorem danych przekazanych w trakcie rezerwacji sesji jest firma AURIFER Sp. z o.o., Centrum Terapii i Rozwoju, NIP: 7010274671, z siedzibą przy ul. Orłowskiego 11/1, 04-830 Warszawa.

2. Dane są przekazywane przez pacjenta dobrowolnie i będą wykorzystywane wyłącznie w celu realizacji sesji psychoterapeutycznych.

3. W procesie rejestracji pacjent jest zobowiązany do podania adresu e-mail oraz, w zależności od wybranego kanału komunikacji, numeru telefonu lub innych danych umożliwiających kontakt.

4. Centrum Terapii i Rozwoju chroni przekazane dane i podejmuje wszelkie niezbędne środki w celu ich zabezpieczenia przed nieuprawnionym dostępem lub wykorzystaniem

5. Administrator nie przekazuje, nie sprzedaje i nie udostępnia danych pacjentów osobom trzecim, chyba że obowiązek taki wynika z przepisów prawa lub na wniosek sądu, prokuratury, policji bądź innego uprawnionego organu, a także w przypadku zagrożenia życia lub zdrowia pacjenta lub osób z jego otoczenia.

6. Strona internetowa ctr.org.pl korzysta z plików cookies, które w trakcie korzystania z serwisu mogą być zapisywane na urządzeniu końcowym użytkownika.

7. Pliki cookies wykorzystywane są w celu zapewnienia prawidłowego działania strony internetowej oraz poprawy komfortu korzystania z niej.

8. Użytkownik może w każdej chwili wyłączyć obsługę plików cookies w ustawieniach swojej przeglądarki internetowej, jednak może to wpłynąć na funkcjonalność strony.

9. Kontaktując się z Centrum Terapii i Rozwoju, pacjent wyraża zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych na potrzeby realizacji usług psychoterapeutycznych, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa Rzeczypospolitej Polskiej i Unii Europejskiej.
§ 8

Postępowanie reklamacyjne

1. W razie wystąpienia jakichkolwiek nieprawidłowości w zakresie świadczenia Usługi, Usługobiorca lub Klient powinien w pierwszej kolejności skontaktować się z Usługodawcą wysyłając wiadomość na adres ctr@nutrismed.net podając dane niezbędne do identyfikacji danego problemu. Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby świadczone usługi były jak najwyższej jakości.

2. Usługodawca nie ponosi jednak odpowiedzialności za problemy techniczne spowodowane brakiem odpowiedniej przepustowości łącza Internet bądź problemami technicznymi narzędzia (oprogramowania) służącego do porozumiewania się na odległość. W razie wystąpienia problemów z takim narzędziem (oprogramowaniem) Usługodawca w razie możliwości zaproponuje alternatywne rozwiązanie umożliwiające odbycie Wizyty online.

3. Usługodawca i Pacjent mają prawo do nieodpłatnego złożenia reklamacji dotyczącej niewykonania bądź nienależytego wykonania Usług. Reklamację można złożyć wysyłając wiadomość na adres: ctr@nutrismed.net

4. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko, adres email Pacjenta, wskazanie okoliczności uzasadniających reklamację, a także żądanie związane ze składaną reklamacją.

5. Jeżeli podane w reklamacji dane lub informacje nie pozwalają na rozpoznanie reklamacji, Pacjent zostanie poproszony o wyjaśnienie ewentualnych wątpliwości lub podanie dodatkowych informacji.

6. Usługodawca rozpoznaje reklamację w terminie do 30 dni od daty otrzymania kompletnej reklamacji. Odpowiedź w sprawię reklamacji jest wysyłana pocztą elektroniczną na adres email podany w trakcie zgłaszania reklamacji, chyba że Pacjent zażąda w treści reklamacji przesłania odpowiedzi pocztą na adres korespondencyjny wskazany w treści reklamacji.
§ 9

Pozasądowe rozstrzyganie sporów

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów konsumenckich zgodnie z procedurą Internetowego Rozstrzygania Sporów opracowaną przez Komisję Europejską dostępną na stronie internetowej:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=PL

2. Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod następującymi adresami stron internetowych Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów:
http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php,
http://polubowne.uokik.gov.pl/rejestr,5,pl.html
§ 10

Postanowienia końcowe i zmiana Regulaminu

1. Regulamin obowiązuje od dnia opublikowania

2. Pacjent korzysta z psychoterapii na zasadach i zgodnie z przepisami obowiązującymi na terenie Rzeczpospolitej Polskiej

3. Regulamin może ulec zmianie. Aktualny regulamin jest dostępny na stronie:
https://ctr.org.pl/regulamin/
Zmiana regulaminu będzie skuteczna w stosunku do usług, których świadczenie rozpoczęło się po wprowadzeniu zmiany, a w odniesieniu do usług, których świadczenie rozpoczęło się wcześniej – po zaakceptowaniu treści wprowadzonej zmiany przez Pacjenta. Brak akceptacji treści wprowadzonej zmiany przez Pacjenta uprawnia do zakończenia psychoterapii.

4. W przypadku powstania sporu pacjent i psychoterapeuta będą dążyli do rozwiązania sprawy polubownie. Prawem właściwym dla rozstrzygania wszelkich sporów powstałych na gruncie niniejszego Regulaminu jest prawo polskie.

5. Regulamin wchodzi w życie z dniem 01.07.2025